Detailinformation
Die Anwendung unterstützt speziell Online-Shops und Logistikdienstleister durch einen automatisiertem Kommunikationsprozess, bei dem einzelne Aktionsschritte aufeinander folgen
Beispiel: Ein Kunde hat eine Waschmaschine in einem Online-Shop gekauft. Er möchte, dass das Produkt zu einem festgelegten Zeitpunkt geliefert wird.
- Nach dem Abschluss des Bestellprozesses wird eine Telefonverbindung (eingesetzte API: VoiceCall) vom Kundenbetreuer des Lieferanten zur Festnetznummer des Kunden aufgebaut, damit im persönlichen Gespräch ein Termin vereinbart werden kann.
- Wenn Kunde nicht erreicht wird, stellt die Anwendung automatisch eine Telefonverbindung (eingesetzte API: VoiceCall) zu seiner Mobilrufnummer auf.
- Sofern der Kunde auch hierüber nicht direkt erreichbar ist, wird eine SMS versendet (eingesetzte API: SendSMS), die eine Information zur Terminbenachrichtigung enthält.
Die Anwendung kann also durch die verschiedenen Methoden zur Kontaktaufnahme für eine Effizienzsteigerung beim Lieferanten sorgen - der Zusteller spart Zeit und Aufwand, z. B. durch die Reduzierung vergeblicher Anfahrten.
Daneben kann der Kunde einen besseren Service bekommen, da er auf vielfältige Weise kontaktiert und über die Auslieferung benachrichtigt wird.
